Suppression de compte et des données
Vous utilisez l'application Taxi RDV et souhaitez supprimer votre compte ainsi que les données associées ? Cette page vous explique la démarche à suivre, les données concernées et les délais avant leur suppression définitive de nos serveurs.
1. Comment demander la suppression de votre compte
La suppression de compte n'est pas automatisée depuis l'application : elle s'effectue sur simple demande auprès de notre support. Pour cela, envoyez un email à pfrere [at] gmail [point] com depuis l'adresse email associée à votre compte, en précisant votre nom et prénom ainsi que l'objet « Suppression de compte ». Cette adresse email nous permet de retrouver votre compte et de vérifier que la demande émane bien de son titulaire.
Si vous n'avez plus accès à cette adresse email ou plus la possibilité de vous connecter à l'application, indiquez-le dans votre message : nous vous demanderons une autre preuve d'identité raisonnable avant de procéder à la suppression, afin de protéger votre compte contre une demande frauduleuse.
Une fois votre demande reçue et votre identité vérifiée, nous vous confirmons par email la prise en compte de la suppression.
2. Quelles données sont supprimées
La suppression de votre compte entraîne l'effacement des données suivantes :
- vos informations de profil (nom, prénom, email, téléphone) ;
- votre historique de courses et de rendez-vous ;
- les documents que vous avez transmis via l'application (le cas échéant) ;
- vos adresses enregistrées et préférences de notification ;
- les identifiants techniques liés à votre appareil (jetons de connexion et de notification).
Ces données sont supprimées de nos systèmes actifs et ne sont plus consultables ni utilisées, sous réserve des délais de conservation détaillés ci-dessous.
3. Délais de conservation
Vos données ne sont en aucun cas conservées indéfiniment. Une fois votre identité vérifiée, votre demande est traitée dans un délai maximum d'un mois, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Ce délai peut exceptionnellement être porté à trois mois pour une demande particulièrement complexe, auquel cas vous en seriez informé.
Certaines données peuvent être conservées au-delà de la suppression de votre compte, pour la durée strictement nécessaire au respect de nos obligations légales — notamment comptables et fiscales, ou en cas de litige en cours. Passé ce délai légal, ces données sont définitivement détruites de nos serveurs, sans exception ni conservation complémentaire.
Une question sur cette démarche ? Écrivez-nous à pfrere [at] gmail [point] com.